Career Details

Job Description

• Good understanding of Infrastructure monitoring [Monitoring Server &  
• Application performance]. 
• Good Exposure to ticketing tools. 
• Excellent problem-solving skills, i.e., ability to apply a highly logical and  
• well-organized approach to the analysis and resolution of issues. 
• Basic Knowledge of SAP, O365, SCCM and Backup. 
• Basic knowledge of Network monitoring tools, MS-Office, MS Teams Etc., 
• Should have basic Active Directory management capabilities like user  
• management, Group management etc. 
• Should have knowledge with file permission and file management task. 
• Network printer configuration in servers. 
• System Monitoring, User authorization, Transport management [SAP],  Spool Administrator. 
• Should have basic knowledge on creation and disable on Office 365  Mailbox. 
• Should have Basic knowledge on SAP system like user creation &  management. 
• Providing solutions to Global users for IT Infrastructure and application  
• issues through ticketing tool for the issues raised from the users. 
• Ready to work in 24\7 shift  
• Ready to extend the working hours as and when required 
• Escalation to L2 & L3 in a timely manner. 
• Adhere to shift timings and shift handover processes. 
• Record technical issues and solutions in logs. 
• Help create technical documentation and manuals. 
• Ensure that the tickets raised per shift are resolved as per SLA and if not  escalate as per the escalation Matrix defined. 
• Should work towards enhancement of his skill set on a continual basis. 
• Based on the security issues raised, co-ordinate with Local IT of all  
• branches and ensure the issues raised are properly handled and  completed. 
• IT Security related Alerts – Follow SOC procedure without any deviation.